Fidelização
Programa de fidelização e códigos promocionais
Clientes habituais que sabem que o são
Um programa de fidelização para restaurantes: os clientes ganham pontos à medida que pedem e usam-nos na conta seguinte. Decide quanto vale um ponto, quantos se podem gastar e quando expiram.
- 01
Pontos, com as suas regras
Dê um nome aos pontos, defina quanto cada um desconta na conta, o mínimo que um cliente pode usar de uma vez e a parte máxima da conta que podem cobrir.
- 02
Códigos promocionais que se comportam
Desconto em percentagem ou valor fixo, com pedido mínimo, datas de início e fim e um limite de utilizações no total e por cliente.
- 03
Veja quem tem pontos
Os saldos aparecem à medida que os clientes concluem pedidos, para saber quem volta e quanto vale para a casa.
Como começar
O que faz no back office para o ativar.
- Ative o programa e defina quanto vale um ponto.
- Crie os seus códigos promocionais.
- Imprima o cartaz do cartão de fidelização para o balcão.
Ideal para
Como funciona
Imagine um café com um esquema de pontos e um cartão de selos para o café, em que um cliente habitual pede um flat white e um croissant pelo menu QR.
- O proprietário ativa o esquema de pontos, dá um nome aos pontos e define quantos o cliente ganha por unidade de moeda gasta e quanto desconta cada ponto na conta.
- O cliente pede com os seus dados e, quando o pedido é concluído, os pontos são somados ao seu saldo. Cada café soma um selo no cartão de selos.
- Numa visita seguinte, o cliente escreve um código promocional ao pagar, ou pede para gastar pontos. Um gerente aplica os pontos à conta a partir da página do cliente na administração.
- Cada ganho, gasto e ajuste é uma linha no registo do cliente, por isso um gerente pode responder a uma dúvida sobre um saldo a partir do registo.
O que precisa
- Um plano que inclua a funcionalidade de fidelização. Os planos que a incluem estão indicados nesta página.
- Os clientes precisam de uma ficha no seu restaurante para ganhar pontos, que é criada por um pedido feito com os seus dados. Os pedidos anónimos não ganham nada.
- Gastar pontos e ajustar um saldo à mão são ações de gerente na administração, por isso precisa de uma conta com essa permissão.
O que não faz
- Os pontos ganham-se sobre a comida e a bebida que o cliente pagou. A taxa de serviço, o imposto de selo e a entrega não dão pontos, nem a parte da conta paga com pontos.
- Os pontos cobrem apenas parte de uma conta. Define o menor número que o cliente pode gastar e a maior parte da conta que pode cobrir, e uma conta aceita uma só utilização de pontos.
- Os clientes não gastam pontos sozinhos no telemóvel. Um gerente aplica-os a um pedido a partir da página do cliente na administração.
Perguntas dos proprietários
Funciona com
Experimente com o seu próprio menu
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