Fidélité
Programme de fidélité et codes promo pour restaurant
Des habitués qui savent qu’ils le sont
Un programme de fidélité pour restaurant : les clients gagnent des points en commandant et les dépensent sur l’addition suivante. Vous décidez de la valeur d’un point, du nombre qu’ils peuvent dépenser et de leur expiration.
- 01
Des points, vos règles
Donnez un nom aux points, fixez ce qu’un point retire de l’addition, le minimum qu’un client peut dépenser d’un coup, et la part maximale d’une note qu’ils peuvent couvrir.
- 02
Des codes promo bien élevés
Pourcentage ou montant fixe, avec un minimum de commande, des dates de début et de fin, et un plafond d’utilisations au total et par client.
- 03
Voir qui détient des points
Les soldes apparaissent au fil des commandes terminées, pour savoir qui revient et ce qu’il représente pour la salle.
Pour commencer
Ce que vous faites dans le back-office pour l’activer.
- Activez le programme et fixez la valeur d’un point.
- Créez vos codes promo.
- Imprimez l’affiche de la carte de fidélité pour le comptoir.
Idéal pour
Comment ça marche
Prenons un café avec un programme de points et une carte de tampons pour le café, où un habitué commande un flat white et un croissant par le menu QR.
- Le propriétaire active le programme de points, donne un nom aux points et fixe combien un client en gagne par unité de monnaie dépensée et ce qu’un point retire de l’addition.
- Le client commande avec ses coordonnées et, quand la commande est terminée, les points sont ajoutés à son solde. Un tampon est ajouté pour chaque café sur la carte de tampons.
- Lors d’une visite suivante, le client saisit un code promo au paiement, ou demande à dépenser ses points. Un manager applique les points à l’addition depuis la fiche du client dans l’administration.
- Chaque gain, dépense et ajustement est une ligne dans le registre du client : un manager peut donc répondre à une question sur un solde à partir de l’historique.
Ce qu’il vous faut
- Une offre qui inclut la fonctionnalité de fidélité. Les offres qui l’incluent sont indiquées sur cette page.
- Les clients ont besoin d’un profil dans votre établissement pour gagner des points, qu’une commande passée avec leurs coordonnées crée. Les commandes anonymes ne rapportent rien.
- Dépenser des points et ajuster un solde à la main sont des actions de manager dans l’administration : il vous faut donc un compte avec cette autorisation.
Ce que ça ne fait pas
- Les points se gagnent sur les plats et boissons réellement payés par le client. Le service, les droits de timbre et la livraison ne rapportent pas de points, pas plus que la part de l’addition réglée avec des points.
- Les points ne couvrent qu’une partie de l’addition. Vous fixez le plus petit nombre de points dépensables et la plus grande part de l’addition qu’ils peuvent couvrir, et une addition n’accepte qu’une utilisation de points.
- Les clients ne dépensent pas leurs points seuls sur leur téléphone. Un manager les applique à une commande depuis la fiche du client dans l’administration.
Les questions des restaurateurs
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